Accompagnement en accès adapté
Isabelle Gaboury Professeure titulaire et chercheuse – Université de Sherbrooke
Avec la collaboration de :
Marie-Eve Michaud – Directrice-conseil Solutions cliniques
Anick Dubois – Vice-présidente adjointe Solutions cliniques
Faire une différence pour vos patients et pour vous-même
Avez-vous déjà tenté de mettre en place l’accès adapté dans votre clinique… mais sans obtenir les résultats espérés ? Vous n’êtes pas seul : plusieurs cliniques ont essayé d’adopter le modèle, mais sans toujours réussir à améliorer de façon tangible et durable l’accès. Alors, qu’est-ce qui fait la différence entre la mise en œuvre du modèle d’accès adapté qui « tient la route » et un projet qui s’essouffle après quelques mois ?
Plus qu’un modèle : une transformation de la pratique
L’accès adapté, c’est d’abord une façon de reprendre le contrôle de votre offre de rendez-vous, réduire le stress lié aux listes d’attente et offrir à vos patients un suivi davantage en continu avec leur médecin et équipe de soins. Les médecins qui pratiquent pleinement selon le modèle d’accès adapté rapportent une charge mentale allégée, une organisation plus fluide du travail quotidien et un plus grand sentiment d’équité dans leur équipe. Grâce à un meilleur équilibre entre l’offre et la demande, les rendez-vous sont disponibles plus rapidement et les patients ont accès à leur propre médecin plutôt qu’à une consultation sans rendez-vous avec un professionnel qui connait moins leur histoire. Résultat : des suivis plus pertinents, une relation renforcée avec les patients, et une plus grande satisfaction pour toutes les parties.
Pourquoi certaines cliniques réussissent et d’autres pas ?
La réussite du modèle ne repose pas uniquement sur la bonne volonté des équipes. Une récente étude montre que lorsque l’accès adapté est implanté sans soutien externe, les résultats sont souvent plus modestes et difficilement durables. Mettre en œuvre le modèle, c’est réorganiser en profondeur la manière dont une clinique fonctionne : revoir l’offre de rendez-vous, planifier différemment, travailler en équipe interprofessionnelle et ajuster continuellement les pratiques. De plus, cela ne peut pas se faire de manière individuelle : il est important qu’une majorité des membres de la clinique s’engage pour obtenir des changements. C’est là que l’accompagnement par des experts fait toute la différence. Avec un accompagnement structuré, les résultats se concrétisent et se maintiennent.
Sept ans d’expérience, quarante cliniques accompagnées
Depuis sept ans, notre équipe est devenue un point de référence en accompagnant plus de 40 cliniques de première ligne au Québec et ailleurs au Canada. Urbaines et rurales, grandes et petites, universitaires ou privées : toutes ont bénéficié d’un accompagnement adapté à leur contexte unique. La majorité des cliniques accompagnées ont amélioré leur accès en 9 à 18 mois, et ont maintenu ces gains. Cette durabilité est un élément distinctif majeur. Comme l’ont dit plusieurs participants rencontrés en entrevue, « sans accompagnement, nous n’aurions pas pu aller aussi loin ».
La valeur ajoutée de l’accompagnement
Les cliniques qui ont bénéficié d’un accompagnement mettent de l’avant plusieurs aspects positifs. Il permet d’abord de poser un diagnostic précis de la situation grâce à l’utilisation d’indicateurs objectifs reconnus par le ministère de la Santé et des Services sociaux. Notre équipe est en mesure d’extraire ces indicateurs de votre dossier médical électronique, et de les analyser pour vous, sans effort de votre part. Par la suite, nous partageons et adaptons avec vous des stratégies concrètes et éprouvées pour ajuster l’offre et la demande, planifier l’horaire et optimiser les suivis. Le soutien offert est continu et vise à accompagner votre équipe dans le changement, afin que les ajustements s’intègrent à votre pratique quotidienne et reflètent réellement les principes de l’accès adapté. Plusieurs médecins et professionnels rapportent que cette démarche a favorisé la collaboration et créé une dynamique positive au sein de la clinique. Enfin, le regard externe des coachs qui travailleront avec vous est jugé structurant : il aide à anticiper les écueils, à reconnaître rapidement les signaux d’alerte et à trouver des solutions adaptées.
Et pour vous, médecin ?
S’engager dans un projet d’accès adapté accompagné, ce n’est pas seulement améliorer l’expérience des patients. C’est aussi un investissement dans votre propre qualité de vie professionnelle. Les médecins interrogés dans le cadre de nos recherches ont rapporté une diminution du sentiment d’impuissance face aux délais d’attente, une relation plus satisfaisante avec leurs patients et un sentiment accru de fierté et de cohérence dans leur pratique. Plusieurs mentionnent que le modèle a contribué à réduire leur charge mentale, en rendant leur horaire plus prévisible et en leur permettant de mieux planifier leurs suivis.
Prêt à franchir le pas ?
Si vous avez déjà tenté d’implanter l’accès adapté sans constater de résultats tangibles, il est peut-être temps d’essayer autrement. Notre équipe de coachs en accès adapté, forte de sept ans d’expérience et de l’accompagnement de nombreuses cliniques, vous offre l’occasion de transformer durablement vos pratiques. Avec un accompagnement structuré et adapté, vos efforts porteront fruit – et vos patients, tout comme vous, en ressentiront les bénéfices au quotidien. L’accès adapté, c’est plus qu’un modèle. C’est une façon de pratiquer une médecine plus humaine, efficace et satisfaisante, pour les patients comme pour les médecins.
